Quero Trocar

POXA, QUE PENA QUE NÃO DEU CERTO! 🙁

Mas não se preocupe, às vezes é assim mesmo – o importante é continuar tentando! E nós teremos o maior prazer em ajudá-la. 🙂

Nossa maior prioridade é deixá-la completamente satisfeita com sua compra. Por isso oferecemos a troca de todos os itens devolvidos no prazo de 7 dias a contar da data de seu recebimento.

E aí, está precisando trocar algum item? Então siga as instruções abaixo e veja como é fácil:

Etapa 1: Faça seu pedido de troca

De acordo com nossa política de devoluções, todos os itens retornados devem preencher os seguintes passos:

Passo 1: Faça o login em sua conta em nosso site e siga até a área ‘Histórico e detalhes de pedidos’;

Passo 2: Selecione o item a ser devolvido e clique no botão ‘Detalhes’;

Passo 3: Confirme seus dados pessoais;

Passo 4: E preencha o formulário ‘Pedido de troca’;

Passo 5: Agora no botão ‘Criar um comprovante de troca’;

Pronto! Seu formulário de ‘Pedido de devolução’ será enviado para nós. Pode ficar tranquila, em até 3 dias úteis nós iremos analisá-lo e notificá-lo uma vez que o pedido for aprovado. Para acompanhar o status de aprovação de seu pedido e finalizar o processo de devolução, siga as
instruções abaixo.

Etapa 2: Chegou a hora de trocar

Passo 1: Faça o login em sua conta em nosso site e vá para a àrea ‘Minhas devoluções’

Passo 2: : Lá você encontrará o status de aprovação do seu pedido

Passo 3: Se o seu pedido foi aprovado, clique no botão “Imprimir comprovante de troca”

Passo 4: ATENÇÃO ESSE PASSO É MUITO IMPORTANTE. Não esqueça de enviar junto com seu pacote seu formulário de troca impresso. Se você não tiver uma impressora, utilize uma folha de papel a parte para especificar o número de referência de troca, que é indicado no formulário. Atenção: De acordo com a política de troca da Sou do Sol, a troca dos itens enviados só será realizada após o recebimento de seu pacote de devolução.

Passo 5: Envie os itens a serem trocados junto com o formulário de troca para o endereço indicado no formulário. Atenção: A Sou do Sol se responsabiliza pelo custo de troca apenas na primeira solicitação, após esta, o custo de envio e recebimento ficam por conta do cliente.

ANTES DE CONTINUAR NÃO SE ESQUEÇA!

Todos os itens devolvidos devem estar em conformidade com os seguintes requerimentos:

  • Todos os itens devolvidos devem ser enviados completos com suas
    embalagens originais;
  • É muito importante que todos os itens devolvidos possuam as etiquetas originais em suas peças;
  • Todos os itens retornados devem ser devolvidos não usados e limpos. ESPECIALMENTE AS PEÇAS DE MODA PRAIA – que devem ser devolvidas com a tira de proteção Higiênica intacta;
  • Quando disponíveis, qualquer embalagem de grife, tais como cartões de autenticidade, sacolas protetoras e etiquetas de couro também devem ser devolvidos.

ALERTA: Itens danificados ou sujos podem ser reenviados ao cliente.

Se você recebeu um item com defeito ( danificado ou com defeito de fabricação), nós vamos buscá-lo em seu endereço e substituí-lo gratuitamente.

A Sou do Sol irá trocar os itens recebidos em até 30 dias após a data de recebimento do seu pacote.

Se o seu pedido de troca foi negado por qualquer razão, se você tem outras exigências ou deseja discutir o procedimento de trocas com mais detalhes, por favor, entre em contato
conosco. Nós estamos aqui para ajudá-la! E com a gente – você já sabe – não tem mimimi,  pode ficar à vontade e ligar para: +55 21 3154-2133 (Português, Espanhol, Alemão e Inglês) ou então nos envie um e-mail: oi@soudosol.com.