Perguntas mais comuns

1 - É SEGURO COMPRAR NA SOU DO SOL?

Todo os processos de compra e pagamento na Sou do Sol são intermediados pelo Paypal, autoridade mundial em pagamentos digitais.
Dessa forma, a garantia ao comprador do Paypal funciona em todos os nossos pedidos.

Saiba mais aqui:

Saiba mais sobre a garantia de entrega ao comprador.

2 - COMO FAÇO PARA COMPRAR?

Que bom que você nos perguntou! O processo de compras na Sou do Sol é muito fácil, rápido e seguro.

Depois de ter passeado bastante por nossa “Loja” e se apaixonado por um ou vários produtos, chegou a hora de levar para casa esses xuxuzinhos! Para isso, na página do produto clique no botão “Comprar”. Você será então redirecionada à página de cadastro e confirmação de seu pedido.

Assim que você finalizar o seu pedido, nós lhe enviaremos um e-mail de confirmação com todos os detalhes de sua compra. Incluindo referência do pagamento e o valor que será faturado do seu cartão de crédito/débito ou através do boleto bancário.


3 - E SE EU QUISER COMPRAR PELO TELEFONE, POSSO?

Puxa, dessa vez vamos ficar lhe devendo. No momento oferecemos exclusivamente o serviço de compras online.


4 - COMO ENCONTRO UM ÍTEM ESPECÍFICO?

Se você já sabe o que veio comprar, fica tudo ainda mais rápido! Vá até o topo de nossa página e digite no campo de busca, o nome do modelo que você procura. Aperte o “enter” e pronto. Agora é só correr para o abraço.


5 - E PARA PAGAR, COMO FAÇO?

Para sua conveniência e segurança, oferecemos as seguintes formas de pagamento:

• Cartões de crédito
• PayPal


6 - ESTOU EM UM AMBIENTE SEGURO PARA FORNECER MEUS DADOS PESSOAIS?

Sim, com toda certeza. Nossa maior prioridade é fornecer uma experiência de compras segura para você. Para que isso aconteça, nós utilizamos uma série de procedimentos tecnológicos e organizacionais para proteger seus dados pessoais, tais como:

• O acesso à sua conta é protegido por uma combinação única composta por: nome do usuário e senha. Essa combinação é somente do seu conhecimento;
• As informações fornecidas para o pagamento serão sempre criptografadas usando a tecnologia SSL

Ainda ficou em dúvida? Então visite nossa seção: “Privacidade e Respeito – que fica logo ali no rodapé da página.


7 - FIQUEI EM DÚVIDA. E AGORA, MEU PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?

Para saber se seu pedido foi confirmado é muito simples. Assim que você finalizar o seu pedido, nós lhe enviaremos um e-mail de confirmação com todos os detalhes de sua compra – incluindo referência do pagamento e o valor que será faturado do seu cartão de crédito/da sua conta PayPal.

Se nós não lhe enviamos nenhuma notificação informando-lhe que não poderemos aceitar o seu pedido ou se você não cancelou sua compra (de acordo com nossa Política de Devolução estabelecida sob os nossos “Termos e Condições”), pode ficar tranquila – seu pedido foi confirmado e será processado pela nossa equipe!


8 - E QUANDO CHEGA?

Depois de ter finalizado seu pedido, você receberá um e-mail de notificação com a data de entrega programada.

Não achou o e-mail? Não tem problema! Você também pode confirmar a data de entrega do seu pedido acessando a sua conta em nosso site. Acesse a área ‘histórico e detalhes de pedidos’, confirme a data de entrega de sua compra.


9 - QUERO ACOMPANHAR MEU PEDIDO, COMO FAÇO?

Para acompanhar seu pedido é muito fácil. No e-mail de confirmação enviado após a finalização de compra, está localizado o número de rastreamento do seu pedido. Com este número, você poderá verificar o status atual de seu pedido através do site da transportadora.

Não achou o e-mail? Não tem problema! Você também pode acompanhar o envio de seu pedido acessando a sua conta em nosso site. Acesse a área ‘histórico e detalhes de pedidos’, e acompanhe o status atualizado de sua entrega.

Ainda ficou em dúvida? Então visite nossa seção: “Quando vou receber?” – que fica logo ali no rodapé da página.


10 - TENHO UMA PERGUNTA OU PROBLEMA A RESPEITO DO MEU PEDIDO. COM QUEM POSSO FALAR?

Com a gente! Escreva-nos um e-mail, um inbox ou nos dê um alô. O importante é entrar em contato com a gente. Nós estamos aqui para ajudá-la e fazemos isso com muito amor e dedicação!

Horários de atendimento:

Segunda à Sexta, 11 – 20 h (CET: Hora Central Europeia).

+43 720 230130 (Português, Espanhol, Alemão e Inglês).

Ou por email: oi@soudosol.com


11 - E AGORA, PRECISO TROCAR UM ITEM! COMO FAÇO?

Nossa maior prioridade é que você fique completamente satisfeita com sua compra. Por isso, sua primeira troca será totalmente gratuita! Isso mesmo, basta somente você se atentar no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do item!

Mas lembre-se: todos os itens devolvidos devem ser enviados em conformidade com o método descrito em nossa página: Quero Trocar, que também poderá ser acessada caso ainda tenha dúvidas.